Velimousine.com và nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người tìm kiếm liên quan đến thông tin nơi lưu trú và du lịch; xe cho thuê đã đăng tải tại website Velimousine.com.
Khi phát sinh tranh chấp, Velimousine.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Velimousine.com và thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1:Thành viên người tìm kiếm khiếu nại về thông tin việc làm đã đăng tải của nhà cung cấp qua email: Amazingdalat@gmail.com hoặc gọi đến hotline: 02633605060
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người tìm kiếm thông tin, địa điểm về nơi lưu trú và du lịch; thuê xe của Velimousine.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Velimousine.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người tìm kiếm thông tin, địa điểm; xe thuê để giải quyết tranh chấp đó.
- Bước 3: Velimousine.com yêu cầu người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe và nhà cung cấp phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến thông tin đăng tin và các nội dung trao đổi giữa hai bên liên quan đến vấn đề nơi lưu trú và du lịch; xe cho thuê
- Bước 4: Velimousine.com làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến các tranh chấp nếu một trong hai bên có yêu cầu.
- Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Velimousine.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe gửi khiếu nại tại địa chỉ:
CÔNG TY TNHH AMZ CORP
Trụ sở chính: Số 277A Phan Đình Phùng, Phường 2, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
Hotline: 02633605060
Email: Amazingdalat@gmail.com
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.
Velimousine.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tìm kiếm thông tin, địa điểm nơi lưu trú và du lịch; thuê xe. Vì vậy, đề nghị các thành viên cung cấp thông tin về nơi lưu trú và du lịch; xe cho thuê cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến nơi lưu trú; xe cho thuê và hoạt động của công ty mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong việc cung cấp thông tin nơi lưu trú và du lịch; xe cho thuê đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm nhà cung cấp, người tìm kiếm thông tin, địa điểm, thuê xe sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người tìm kiếm thông tin, địa điểm lưu trú; thuê xe. Đối với Velimousine.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe và nhà cung cấp nếu được người tìm kiếm thông tin, địa điểm hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi nhà cung cấp, người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Velimousine.com. Trong trường hợp hai bên phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà cung cấp thông tin: Velimousine.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Velimousine.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin liên quan mà nhà cung cấp đã cung cấp thông tin đó cho Velimousine.com đồng thời yêu cầu nhà cung cấp thông tin bồi hoàn cho người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe và nhà cung cấp thông tin, thì một trong 2 bên người tìm kiếm thông tin, địa điểm; thuê xe và nhà cung cấp thông tin sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người tìm kiếm thông tin, địa điểm nơi lưu trú và du lịch; thuê xe.